Wielu inżynierów jakości, menedżerów i specjalistów ds. procesów mierzy się z sytuacją, w której naprawiony problem… pojawia się ponownie. Często winą obarcza się operatora, brak procedur lub zwyczajny „pech”. Jednak w rzeczywistości powodem jest to, że nie dotarliśmy do prawdziwego źródła problemu.
Właściwie przeprowadzona Root Cause Analysis (RCA) pozwala skutecznie eliminować problemy, zamiast tylko łagodzić ich skutki. Jak zrobić to dobrze? Jakie narzędzia stosować? I dlaczego tak ważne jest unikanie powierzchownych diagnoz?